在中醫(yī)博大精深的理論中，“望聞問(wèn)切”四診合參，是洞悉病灶、治病救人的根本。有趣的是，在我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)，守護(hù)城市血脈安全、保障萬(wàn)家煙火的一線團(tuán)隊(duì)，也在各自崗位上不自覺(jué)地踐行著這套古老的東方智慧。他們雖無(wú)白衣，卻同樣是生命的守護(hù)者；他們手持工具，亦懷揣一顆匠心。
望
“望”是巡線員的入門功夫。
王萌所帶領(lǐng)的8人巡線班組，每日依托智能系統(tǒng)展開(kāi)精準(zhǔn)作業(yè)。人均120個(gè)點(diǎn)位、400公里的巡檢里程，構(gòu)建起立體化的安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。他們既要把握管線沿線的施工動(dòng)態(tài)，也需細(xì)致檢驗(yàn)調(diào)壓箱、閥門井等設(shè)施狀態(tài)；既要完成日常巡檢任務(wù)，也承擔(dān)社區(qū)安全宣傳、危險(xiǎn)作業(yè)監(jiān)護(hù)、泄漏精準(zhǔn)定位等多元職責(zé)。
他們的目光隨天氣而變，雨后觀察水面是否冒泡，雪后留意積雪是否異常消融；他們的判斷借物而明，草木生長(zhǎng)狀態(tài)、路面塌陷痕跡、土壤松動(dòng)現(xiàn)象，皆成為診斷管網(wǎng)安全的自然信號(hào)。一次日常巡線中，王萌察覺(jué)一處地面存在細(xì)微沉降，周邊植被呈現(xiàn)非常態(tài)倒伏，結(jié)合該區(qū)域近期施工記錄，他當(dāng)即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，一起潛在事故被及時(shí)遏止。
巡線員的“望”，是腳步丈量出的責(zé)任，也是目光淬煉出的判斷。他們以動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，守護(hù)靜態(tài)的管網(wǎng)，讓每一條城市血脈平穩(wěn)運(yùn)行、安全流淌。
聞
“聞”是聽(tīng)聲、辨味。
通氣維修班組不僅負(fù)責(zé)故障排除，更承擔(dān)著區(qū)域通氣點(diǎn)火、設(shè)施改造、表具更換等任務(wù)統(tǒng)籌與現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)，他們的“聞”，貫穿從任務(wù)派發(fā)到日常執(zhí)行的全過(guò)程。
通氣維修員王明憑借多年維修經(jīng)驗(yàn)，練就了辨識(shí)氣流細(xì)微差異的本領(lǐng)，以及捕捉微量泄漏氣味的敏銳嗅覺(jué)。每一次作業(yè)，都是一次系統(tǒng)診斷：既要“聽(tīng)”設(shè)備運(yùn)行是否平穩(wěn)，也要“嗅”環(huán)境是否存在風(fēng)險(xiǎn)。
一次老舊小區(qū)通氣驗(yàn)收中，他察覺(jué)一絲的異樣氣息，果斷暫停流程，經(jīng)逐段排查，最終在一處隱蔽接口發(fā)現(xiàn)微漏，正是這份對(duì)異常氣息的極致敏感，守護(hù)了整棟樓宇的安全。
通氣維修員的“聞”，是對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的全流程監(jiān)護(hù)。他們以專業(yè)為刃，以責(zé)任為心，在每一次任務(wù)中完成關(guān)乎安全的“呼吸道手術(shù)”。
問(wèn)
“問(wèn)”是心與心的橋梁，是安檢員走入用戶生活、傳遞安全理念的藝術(shù)。
安檢員李姐深諳溝通之道。她將一次入戶安檢轉(zhuǎn)化為有溫度的互動(dòng)：“阿姨，您家這灶具用了不少年頭啦，火苗還穩(wěn)嗎？”——這是貼近生活的“家常問(wèn)”；“您知道燃?xì)庠钜话憬ㄗh使用8年左右嗎？”——這是傳遞知識(shí)的“貼心問(wèn)”；“平時(shí)如果聞到燃?xì)馕叮赖谝徊皆撟鍪裁磫幔坑浀孟乳_(kāi)窗、關(guān)閥，再到室外打電話。”——這是強(qiáng)化記憶的“安全問(wèn)”。
通過(guò)這樣真誠(chéng)的交流，她不僅排查了隱患，更在用戶心中播下了安全的種子。安檢員的“問(wèn)”，是以話語(yǔ)搭建信任，以關(guān)懷筑牢防線。
切
如果說(shuō)一線崗位是現(xiàn)場(chǎng)的專科醫(yī)師，話務(wù)員便是守在電話另一端的全科專家，他們?cè)诳床灰?jiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)守護(hù)安全。
“您好，我家有臭雞蛋味道。”此類來(lái)電最牽動(dòng)話務(wù)員王姐的神經(jīng)。電話接入，王姐會(huì)立即進(jìn)入“應(yīng)急狀態(tài)”：“您別慌，現(xiàn)在人在哪兒？窗戶打開(kāi)了嗎？”詢問(wèn)之間，她已同步調(diào)取用戶信息，一鍵生成應(yīng)急工單—用戶尚未說(shuō)完，救援已在路上。
最體現(xiàn)專業(yè)的是面對(duì)表達(dá)不清的用戶。一次，一位老人來(lái)電只說(shuō)“火不對(duì)勁”，王姐從老人遲緩的話語(yǔ)中，判斷可能是獨(dú)居長(zhǎng)者遇上灶具問(wèn)題，她耐心引導(dǎo)：“您看看火苗是藍(lán)色的還是黃色的？”最終確認(rèn)灶具老化，不僅安排維修，更記錄情況以備后續(xù)關(guān)懷。
話務(wù)員的“切”，是在分秒之間拼合碎片信息、作出精準(zhǔn)判斷的能力，他們以聲音安撫情緒，以調(diào)度傳遞力量，在電話線的兩端，完成一次次“聲波救援”。
“望、聞、問(wèn)、切”，本是獨(dú)立技法，真正功力卻在于“合參”。巡線員“望”見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)、維修員“聞”出異常、安檢員“問(wèn)”得需求，話務(wù)員“切”中要害，正是這般環(huán)環(huán)相扣、高效聯(lián)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)合參，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)可靠的安全服務(wù)體系。
這，便是燃?xì)馊说?ldquo;職業(yè)匠心”。它不在高處，而在日常的奔走里、在細(xì)致的聆聽(tīng)中、在真誠(chéng)的交流間、在每一通緊急來(lái)電的背后，我們以最質(zhì)樸的堅(jiān)守，守護(hù)最尋常的煙火。
